La préparation et l?expédition des commandes ont lieu dans les 2 jours ouvrés qui suivent la réception du règlement et ce quel que soit le moyen de paiement choisi par l?acheteur. Le délai d?acheminement par transporteur ou par la Poste est ensuite généralement de 48 à 72 heures ouvrées. Ce délai correspond au temps écoulé depuis l?expédition jusqu?à la remise au destinataire du colis ou au dépôt d?un avis de passage dans sa boîte à lettres en cas d?absence.
Le délai maximum de livraison après réception de règlement ne pourra excéder 10 jours pour France et 20 jours pour Europe sauf cas de force majeur tel que catastrophe naturelle, guerre, soulèvement populaire, grève, etc. sans que cette liste soit exhaustive. Si à réception de son colis l?acheteur constate une anomalie sur le paquet ou un manquant dans sa commande, il doit immédiatement faire des réserves auprès du livreur ou de La Poste en commençant par le facteur. Si l?acheteur décide de refuser la marchandise à la livraison, il devra en plus des "réserves manuscrites" demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire. Il devra rappeler les faits sous 2 jours ouvrés suivant la livraison, par courriers recommandés AR envoyés au vendeur (et au livreur), surtout s?il na pas été fait de réserve à la livraison ou si le colis a été déposé dans la boîte à lettres.
Absence du destinataire:
En cas d?absence de l?acheteur une seconde présentation sera programmée à l?initiative du destinataire ou de la société de livraison après prise de contact. Les colis acheminés par la Poste s