Nous savons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la manière de le faire.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans Garantie de remboursement de 28 jours. Pendant cette période, vous pouvez inspecter les articles que vous avez payés et, à condition qu'ils ne soient pas utilisés ou altérés, les retourner pour un échange ou un remboursement. Le remboursement correspondra au coût des parfums, moins les frais de livraison, moins des frais de réapprovisionnement de 15 %. Nous ne pouvons pas traiter les retours après la période de 28 jours. Les problèmes défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande ou un remboursement peut ne pas être possible. Les commandes annulées avant l'expédition seront remboursées moins 4 % du montant total payé. Il s'agit de couvrir les frais non remboursables que nous (le vendeur) devons payer.

En aucun cas, nous n'offrirons un remboursement ou échangerons des marchandises qui ont été altérées, ouvertes ou utilisées. Nous refuserons les demandes de retour pour lesquelles vous avez utilisé le produit et décidé qu'il ne vous convient pas, ou parce que vous le percevez comme étant différent des versions précédentes que vous avez pu essayer. Les parfums peuvent varier en odeur ou en perception de l'odeur pour de nombreuses raisons ; cela ne constitue pas un défaut du produit que nous fournissons. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de commander en premier lieu une plus petite quantité de parfum, si vous ne l'avez pas déjà échantillonné dans notre magasin.

Dans le cas peu probable où les marchandises arriveraient endommagées ou défectueuses, nous pouvons fournir un article de remplacement ou un remboursement, le cas échéant. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de dommages ou de défauts (voir les coordonnées et les instructions ci-dessous)

Les clients sont tenus d'inspecter tous les articles qui constituent la commande dès leur réception. Le défaut de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison sera considéré comme une acceptation de l'état des articles. Tout dommage signalé plus de 48 heures après la signature du bon de livraison PEUT être refusé. Si un retour est accepté, l'article défectueux doit être retourné avec tous les emballages et accessoires d'origine achetés ainsi que tous les documents pertinents dans les 28 jours suivant l'achat. Le client devra fournir des photographies numériques et une déclaration de confirmation que l'article est arrivé endommagé. Ces informations seront utilisées pour déposer une réclamation auprès de notre transporteur. Le client sera tenu de coopérer avec le transporteur et avec nous dans toute enquête qui en résultera. L'achat auprès de Houseofperfumes Samples UK implique l'acceptation pleine et entière de ces termes et conditions.

Nous vous recommandons d'utiliser un service Royal Mail Recorded lorsque vous nous renvoyez. Si vous choisissez de ne pas utiliser un service enregistré (à vos risques et périls), veuillez vous assurer d'appliquer un affranchissement adéquat (les enveloppes Jiffy devront généralement être envoyées sous forme de "grande lettre"). Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables de la non-livraison des marchandises que vous nous retournez, c'est pourquoi nous vous recommandons fortement d'utiliser un service enregistré afin que dans le cas peu probable d'un article perdu, vous puissiez réclamer la valeur de la articles de Royal Mail. Les articles retournés qui sont perdus sont de la responsabilité de l'expéditeur, et non de Houseofperfumes Samples UK LTD. Veuillez conserver votre reçu de suivi jusqu'à ce que vous ayez reçu un accusé de réception ou un crédit pour le retour.

Utiliser un emballage adéquat, tel qu'un sac jiffy rembourré, pour réduire le risque de dommages. Royal Mail considère les parfums comme des marchandises dangereuses, et donc lors de l'expédition, vous devrez informer le bureau de poste que le contenu du colis contient du parfum. Le bureau de poste appliquera ensuite une étiquette ID8000 sur le colis pour s'assurer qu'il répond aux bonnes exigences d'expédition. 

Tous les retours doivent être traités en nous contactant d'abord par e-mail et cela doit être fait avant que vous n'envoyiez des retours. Vous pouvez contacter notre service client pour vous conseiller si vous avez un retour à effectuer