Disponibilità dei prodotti:I prodotti da me
ordinati sono disponibili?Normalmente i prodotti offerti nel
ns. negozio sono disponibili. Nel caso in cui il prodotto
ordinato non sia disponibile, Arredo-Oggi si impegna a
contattare il cliente tramite e-mail entro 5 giorni a partire
dalla data del pagamento ricevuto per informarlo dei tempi
necessari per la consegna del prodotto ordinato. Le
disponibilità indicate sono indicative e non rappresentano in
nessun caso un obbligo contrattuale. Se il prodotto ordinato non
fosse più disponibile presso i fornitori di Arredo-Oggi o la
consegna non fosse possibile a causa di scioperi o forza
maggiore, Arredo-Oggi si riserva di rescindere del contratto.
Arredo-Oggi si impegna ad informare immediatamente il cliente al
fine di provvedere quanto prima al rimborso di quanto versato.
Vorrei acquistare un prodotto che risulta essere non
disponibile, è possibile prenotarlo?La prenotazione dei
prodotti non è accettata. In questi casi si consiglia di
contattarci tramite messaggio ebay o email. In questo modo, se
per il prodotto è previsto un riassortimento, verrete
ricontattati mediate stesso canale non appena l’offerta sarà di
nuovo attiva e potrete procedere con l’acquisto.
Prezzi dei
prodotti:I prezzi indicati sono compresi d’IVA e delle spese
di spedizione?I prezzi di vendita indicati sono espressi in
Euro (€) e comprensivi di IVA e includono anche le spese di
spedizione in tutta Italia (comprese isole).
Ho comprato un
articolo ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere
rimborsato della differenza?I prezzi determinanti sono
quelli del giorno/del momento dell'ordine. Nessun tipo di
rimborso potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in
seguito diminuito.
Domande tecniche:I prodotti arrivano
già montati?A meno che nell’inserzione non venga specificato
il contrario, tutti i nostri articoli vengono consegnati da
montare. Troverete le istruzioni di montaggio incluse nella
consegna.
In caso non doveste ricevere le istruzioni con la
consegna del pacco, contattateci e provvederemo a fornirvele.
Dove posso richiedere informazioni tecniche riguardo gli
articoli?Tutte le informazioni che abbiamo riguardante i ns.
articoli sono indicate nella descrizione dell'offerta.
Se non
trovate le informazioni che cercate nella descrizione,
contattateci tramite email o messaggio ebay.
Metodi di
pagamento:Quale sono le possibilità di pagamento offerte?
Accettiamo soltanto il pagamento anticipato. Si possono
effettuare pagamenti tramite paypal e bonifico bancario.
Non
accettiamo invece i seguenti metodi: carta di credito diretto,
carta postepay, vaglia postale/online o contrassegno, bollettino
postale, postagiro.
Devo inviare la ricevuta del bonifico
(numero CRO)? Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico
bancario?Non è necessario inviare la ricevuta del bonifico
bancario. Appena risulterà accreditato sul nostro conto
(mediamente entro 2-3 giorni lavorativi, ma il tempo
dell’accredito dipende dalla Sua banca) provvederemo alla
spedizione e La informeremo tramite e-mail dell’avvenuto
accredito.
Posso pagare al momento della consegna (in
contrassegno)?Non è possibile pagare l’ordine al momento
della consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati
anticipatamente seconde le modalità di pagamento proposte.
Modi e spese di spedizione:Che tipo di consegna propone
arredo-oggi e da chi viene effettuata la spedizione?Offriamo
solo la spedizione standard. Le nostre spedizioni vengono
effettuate tramite corriere espresso, GLS e/o DPD Germania/BRT
Italia oppure tramite posta tedesca-DHL/posta italiana-SDA.
Da dove vengono spedite gli articoli?Le spedizioni vengono
effettuate direttamente dal ns. fornitore, con sede in Germania.
Questo non implica nessuno svantaggio per Voi!!! Per le
richieste, i reclami e tutte le altre informazioni necessarie
risponderemo dalla ns. sede di Genova.
La merce può essere
ritirata di persona?Visto che la merce non si trova presso
la ns. sede di Genova, ma nel magazzino del ns. partner tedesco,
il ritiro presso la ns. sede di Genova non è possibile.
E'
possibile essere contattati telefonicamente dal corriere prima
della consegna?Se contattare o meno prima della consegna è a
discrezione del corriere che effettua il recapito. Consigliamo
di richiederci il numero di vettura una volta ricevuta la ns.
mail di conferma di avvenuta spedizione per poter monitorare
online l'arrivo del pacco.
E’ possibile ricevere la merce
presso un indirizzo straniero?Si è possibile ricevere la
merce nei Paesi dell’UE e in Svizzera. In questi casi sono
previsti dei costi extra per le spese di spedizione, consigliamo
di contattarci prima di procedere con l’ordine.
Si evidenzia
il fatto che anche se si intende utilizzare un indirizzo di
destinazione della merce straniero, la fatturazione dovrà
necessariamente essere registrata con un indirizzo italiano.
Vorrei modificare l’indirizzo di consegna di un ordine già
spedito (in transito), si può fare?Modificare un indirizzo
di consegna di un pacco che è già stato spedito comporta una
spesa extra di 10€ (a pacco). Questi costi vengono richiesti dal
corriere, in quanto si tratta di spedizioni internazionali.
Inoltre questa procedura allunga di 1/2 giorni i tempi di
consegna.
Si consiglia di inserire l’indirizzo di consegna
corretto al momento dell’acquisto.
Ricevimento della
consegna:Consultando la tracciabilità online il pacco
risulta consegnato ma in realtà non l’ho ricevuto.In questi
casi consigliamo di contattarci tramite email o messaggio ebay
segnalando l’anomalia.
Nello stesso tempo è opportuno
verificare se qualche vicino di casa o parente ha ritirato
l’ordine per conto Vostro. Se in seguito alle verifiche del caso
non foste riusciti ad entrare in possesso della merce ordinata,
avvieremo la procedura per pacco smarrito/rubato. Questa
procedura consiste nell’inviare al cliente una dichiarazione
giurata da firmare, con la quale potremo effettuare una nuova
spedizione e sporgere reclamo al corriere.
Devo rifiutare
l’ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata? Il
cliente è tenuto a controllare l'integrità della confezione
(anche nei nastri di chiusura), il peso del pacco e il contenuto
del pacco. Nell’eventualità che il pacco presentasse dei danni,
consigliamo di accettare la consegna con riserva.
Successivamente sarà necessario verificare che la merce al Suo
interno non presenti danni o anomalie. Eventuali danni o difetti
del prodotto dovranno essere documentati con l’invio di foto
tramite messaggio ebay o email. In seguito verrete ricontattati
per la soluzione del reclamo.
Sconsigliamo sempre di
rifiutare il pacco alla consegna, anche se evidentemente
danneggiato, molte volte la merce all’interno è integra in
quanto protetta dall’imballaggio.
E-mail:
reclami@arredo-oggi.itTel: 010/8592892
(Orari:
solo mattino) per emergenze: 392/8105268,
345/7830575 o 338/8103204
Ritardo nella consegna:Posso
avere un numero di spedizione del mio ordine?Ricevete
automaticamente una mail di conferma della avvenuta spedizione e
in seguito una mail con il numero di tracking. Se non riceveste
questa mail automatica potrete scriverci all’indirizzo
spedizioni@arredo-oggi.it e Vi invieremo il numero del Vs.
pacco.
Recessi, reclami e garanzie:
Ho ricevuto la merce
sbagliata cosa devo fare?Nonostante un'accuratezza sempre
maggiore, non si possono escludere totalmente degli errori. Vi
preghiamo di contattarci all’indirizzo reclami@arredo-oggi.it e
di indicarci che merce (magari inviandoci anche una foto) avete
ricevuto al posto di quella ordinata. In seguito Vi manderemo il
ns. corriere per ritirare la merce errata, ovviamente la
rispedizione sarà gratuita per Voi.
Nel caso non sia
soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro?Il
recesso dall'acquisto di prodotti online è disciplinato dalla
DIRETTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche
(consumatori) quindi non può essere esercitato dalle persone
giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi
riferibili all’attività professionale.
Il cliente ha il
diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni,
entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14
giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal
vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico
dell'ultimo bene (nel caso di un contratto relativo a bene
multipli ordinati dal consumatore in un solo ordine e consegnati
separatamente).
Per esercitare il diritto di recesso, il
cliente è tenuto a informarci (OnOff Media srl, Via Giglioli
26/1, 16142 Genova, tel/fax: 010/8592892, e-mail:
amministrazione@onoffmedia.it) della sua decisione di recedere
dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad
esempio posta elettronica, fax o lettera inviata per posta). A
tal fine può utilizzare il modulo tipo recesso (allegato, vedi
sotto), ma non è obbligatorio ( Il cliente può inviare il modulo
tipo di recesso oppure qualsiasi altra esplicita dichiarazione
sul ns. sito (usando questo Link contattaci). Nel caso
scegliesse detta opzione, trasmetteremo senza indugio una
conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole
(posta elettronica).
Per rispettare il termine di
recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione
relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della
scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se il cliente recede dal presente contratto, saranno
rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore,
compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni
caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della
sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi
saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento
usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che abbia
espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà
sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il
rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure
fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver
rispedito i beni, se precedente.
Il cliente è pregato di
rispedire i beni all'indirizzo OnOff Media srl, Via Giglioli
26/1, 16142 Genova, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro
14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal
presente contratto. Il termine è rispettato se il cliente
rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico
del cliente.
MODULO DI RECESSO TIPO:(compilare e
restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal
contratto)
Destinatario: OnOff Media srl, Via Giglioli
26/1, 16142 Genova, tel/fax: 010/8592892,
amministrazione@onoffmedia.it
Con la presente io/noi
notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei
seguenti beni: ...
Ordinato il ../../...., ricevuto il
../../....
Nome del/dei consumatore(i): ...
Indirizzo
del/dei consumatore(i): ...
Firma del/dei consumatore(i)
(solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
...
Data: ...
Cosa include la garanzia dell’articolo che
ho comprato?Sono previste le garanzie di legge.
La
garanzia è valida per i seguenti difetti:
- il prodotto non
corrisponde all'accordo
- il prodotto non possiede le
caratteristiche essenziali
- il prodotto non corrisponde
all'uso ed alla qualità consueti
La garanzia non è valida
per:
- difetti dell'usura
- difetti, che erano già
conosciuti dal cliente al momento dell'acquisto
- propria
colpa del cliente (p.e. uso non idoneo, errata manutenzione,
utilizzo di periferiche e/o accessori non conformi, etc.)
-
danni causati da una causa esterna (urti, cadute, fulmini, etc.)
Cosa devo fare per usufruire della garanzia?Prima di inviare
un articolo difettoso è necessario contattare il Servizio Post
Vendita reclami@arredo-oggi.it via e-mail.
Arredo-Oggi
provvederà al ritiro della merce dal suo corriere.
Una volta
ritirato l'articolo, Arredo-Oggi si impegnerà al controllo del
prodotto e se il reclamo viene confermato, provvederà all'invio
del sostituto o al rimborso dell’importo pagato. Se invece dopo
il controllo, l'articolo non risultasse difettoso verranno
addebitati 25,-€ per il controllo e la rispedizione
dell'articolo. Perciò il cliente è pregato di controllare
attentamente la merce prima di dare inizio al reclamo ed in
particolare di verificare se si tratta di un difetto
dell'oggetto e non solamente di un errore nell'uso dell'articolo
(p.e. un montaggio sbagliato).
La procedura di reclamo
interna può impegnare alcuni giorni.